1. Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen: Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Stuur een e-mail naar info@redpockettcg.nl met de volgende gegevens: Bestelnummer Naam Artikel(en) die je wilt retourneren Reden van retour (optioneel) Je ontvangt vervolgens de retourinstructies. Stuur het product binnen 14 dagen na de retouraanmelding terug. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld of ongefrankeerd worden verzonden, worden in beginsel niet geaccepteerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
2. Staat van het product
Een retour komt in aanmerking voor volledige terugbetaling wanneer het product: ongebruikt en onbeschadigd is; compleet wordt geretourneerd; zich in de originele verpakking bevindt; inclusief alle meegeleverde accessoires, beschermmaterialen en eventuele promotionele artikelen wordt teruggestuurd. Voor verzegelde producten geldt dat de verzegeling volledig intact dient te zijn om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling.
3. Pokémon- en One Piece-booster packs, boosterboxen en verzegelde producten
RED POCKET TCG verkoopt onder andere verzegelde Pokémon- en One Piece TCG-producten zoals: Booster Packs Boosterboxen Elite Trainer Boxen (ETB's) Collection Boxen Gift Boxen Sealed Cases Tins Speciale verzamelproducten Deze producten bevatten verzegelde verpakkingen met willekeurige kaarten en worden uitsluitend als nieuw verkocht. Voor deze producten gelden de volgende aanvullende voorwaarden: De originele fabrieksverzegeling dient volledig intact te zijn om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling. Zodra een verpakking, seal of verzegeling is geopend of verbroken, kan het product niet meer als oorspronkelijk verzegeld worden geretourneerd. Na opening kan de inhoud worden vastgesteld en kan het product niet meer als nieuw en fabrieksverzegeld worden verkocht. Geopende booster packs, boosterboxen, Elite Trainer Boxen, collection boxen, gift boxes, tins en vergelijkbare verzegelde Pokémon- en One Piece-producten komen daarom in beginsel niet in aanmerking voor volledige terugbetaling of vrijwillige omruiling. Een eventuele wettelijke herroeping wordt beoordeeld volgens de regels over waardevermindering.
4. Losse Pokémon- en One Piece-kaarten
Voor losse Pokémon- en One Piece-kaarten gelden aanvullende voorwaarden vanwege hun verzamelwaarde en conditiegevoeligheid. Retourzendingen van losse kaarten komen in aanmerking voor volledige terugbetaling wanneer: de kaart zich in dezelfde staat bevindt als waarin deze is geleverd; de kaart niet is beschadigd, gevouwen, geknikt of anderszins in waarde is verminderd; de kaart compleet met eventuele beschermhoes of verpakking wordt geretourneerd. Wanneer een kaart door gebruik of beschadiging in waarde is verminderd, kunnen wij een evenredige waardevermindering toepassen. Losse kaarten worden door RED POCKET TCG uitsluitend via Cardmarket verkocht.
5. Uitzonderingen op retourneren
De volgende producten komen in beginsel niet in aanmerking voor volledige terugbetaling: geopende booster packs; geopende boosterboxen; geopende Elite Trainer Boxen (ETB's); geopende collection boxen; geopende gift boxes; geopende tins; sealed cases waarvan de originele fabrieksverzegeling is verbroken; andere verzegelde Pokémon- en One Piece TCG-producten waarvan de seal of verpakking is geopend; producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn geretourneerd. Voor gepersonaliseerde producten en andere wettelijk uitgezonderde producten kan het herroepingsrecht vervallen wanneer aan de wettelijke uitzonderingsvoorwaarden is voldaan. Voor overige producten blijven het wettelijke herroepingsrecht en de regels over waardevermindering van toepassing.
6. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, mits dit vooraf is meegedeeld. Indien een product beschadigd of verkeerd is geleverd en RED POCKET TCG daarvoor wettelijk verantwoordelijk is, vergoeden wij de noodzakelijke retourkosten.
7. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen. De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is. Herroepen kan via: E-mail: info@redpockettcg.nl Je kunt gebruikmaken van het Europees Modelformulier voor Herroeping, maar dit is niet verplicht. Het wettelijke herroepingsrecht blijft bestaan wanneer een product is geopend, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is. Eventuele waardevermindering kan wel worden verrekend.
8. Terugbetaling
Na correcte herroeping ontvang je: het verschuldigde aankoopbedrag van het geretourneerde product, rekening houdend met eventuele wettelijk toegestane waardevermindering; inclusief de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling bij volledige herroeping. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug. Wij mogen wachten totdat: wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd; afhankelijk van welk moment eerder valt. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.
9. Waardevermindering
Je bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van een product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Bij verzegelde Pokémon- en One Piece TCG-producten kan het openen of verbreken van de verzegeling leiden tot een aanzienlijke waardevermindering, omdat het product daarna niet meer als oorspronkelijk fabrieksverzegeld kan worden verkocht. Hierdoor kan de terugbetaling geheel of gedeeltelijk worden verminderd, voor zover de daadwerkelijke waardevermindering dit rechtvaardigt en dit wettelijk is toegestaan.
10. Niet-conforme retourzendingen
Indien een product wordt geretourneerd zonder voorafgaande aanmelding, ongefrankeerd wordt verzonden of niet voldoet aan de voorwaarden van dit retourbeleid, behouden wij ons, voor zover wettelijk toegestaan, het recht voor om: een retourzending die niet onder het wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke rechten valt, niet te accepteren; het product na overleg op kosten van de klant terug te sturen; het product tijdelijk op te slaan totdat verdere instructies zijn ontvangen. Wanneer wij binnen 14 dagen na kennisgeving geen reactie ontvangen, nemen wij zo nodig opnieuw contact op over de verdere afhandeling.
11. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd product ontvangen of een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@redpockettcg.nl. Vermeld hierbij: je bestelnummer; een duidelijke omschrijving van het probleem; duidelijke foto's van het product en de verpakking; indien beschikbaar, een doorlopende en onbewerkte unboxingvideo. Wij zullen vervolgens zo snel mogelijk een passende oplossing aanbieden. Een melding na 48 uur of het ontbreken van een unboxingvideo doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
12. Contactgegevens
RED POCKET TCG Handelsnaam van SCTN Handelskantoor Let op: Duizendschoon 22 is uitsluitend ons registratieadres en dient niet als bezoek-, afhaal- of retourlocatie. Onze voorraden en logistieke activiteiten bevinden zich op afzonderlijke locaties in Nederland en China. Duizendschoon 22 Hendrik-Ido-Ambacht Nederland KvK-nummer: 42140015 Btw-nummer: NL005528105B77 E-mail: info@redpockettcg.nl Website: www.redpockettcg.nl